First response, Email to Client for Non-Italian speakers
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Initial Reply - For Non-Italian Speakers

First response, Email to Client if you’re a non-Italian speaker

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Gentile [Client Name],

mi chiamo [IH Name] e faccio parte della Digital Security Helpline di Access Now - https://accessnow.org/help

Abbiamo ricevuto la sua richiesta [Email Subject], ma purtroppo non parlo italiano. Se la sua richiesta è urgente, risponda a questo messaggio aggiungendo “URGENT” all’oggetto della mail. In tal caso, ci occuperemo del suo caso il più rapidamente possibile.

Se crede che possiamo proseguire questa conversazione in inglese [o in francese/tedesco/spagnolo/portoghese/arabo/russo], può rispondermi direttamente.

Le persone del nostro team che parlano italiano entreranno in servizio tra poche ore e si occuperanno del suo caso.

Cordiali saluti,

[Your name]