Первый ответ клиенту - жертве гендерно-ориентированной онлайновой агрессии
Edit me

Initial Reply for Harassment Cases

First response to clients who have been targeted by gendered online violence

Body

Здравствуйте,

Спасибо, что обратились в Службу поддержки по вопросам цифровой безопасности организации Access Now (https://www.accessnow.org/help). Меня зовут [ИМЯ СОТРУДНИКА]. Я помогу вам разобраться с проблемой и решить, что делать дальше.

Мы получили ваш первоначальный запрос, и я работаю над ним. Чтобы наилучшим образом учесть ваши потребности и понять произошедшее, мы просим вас ответить на несколько вопросов:

  • Будет ли для вас удобно, если мы поговорим по видеосвязи или хотя бы голосом?
  • Пожалуйста, сообщите, если хотите, чтобы вас представлял кто-то другой. Мы можем общаться с тем, кому вы доверяете, кто знает детали вашего дела и готов переписываться по электронной почте.
  • Если вы предпочитаете говорить с кем-то женского пола, пожалуйста, дайте мне знать, и я приглашу кого-нибудь из коллег.

До нашего разговора я прошу и вас помочь мне. Пожалуйста, фиксируйте то, что происходит. Сохраняйте наиболее важную информацию. Найдите друга, которому можете доверять, с которым вам спокойно и который поможет вам в нынешней ситуации.

Пожалуйста, ответьте на мои вопросы, сохранив “[ACCESSNOW #ID]” в поле темы письма.

С уважением,

[ИМЯ СОТРУДНИКА]